Pravidla pro odmítnutí služby
Organizace Rodinné mosty, z.s. stanovuje pravidla pro přijetí zájemce o poskytování
služeb organizace a vymezuje pravidla pro jeho odmítnutí.
Podmínky pro odmítnutí zájemce o poskytování služeb organizace:
- zájemce nespadá do cílové skupiny, se kterou organizace pracuje;
- zájemce žádá o poskytnutí služeb, ke kterým nemá organizace pověření;
- zájemce má trvalý nebo faktický pobyt mimo území uvedené v Rozhodnutí o pověření
- organizace je v dané době kapacitně vyčerpána (viz Standard č. 6);
- uzavřením Dohody by vznikl neodstranitelný střet zájmů (více viz Standard č. 1). V takovém případě je zájemci doporučena jiná pověřená osoba k výkonu sociálně-právní ochrany v oblasti doprovázení pěstounských rodin,
- zájemce nesouhlasí s uzavřením Dohody
- osobě, která požádala o poskytnutí sociálně-právní ochrany, účinně vypověděla v době kratší než 6 měsíců před podáním žádosti smlouvu o poskytnutí téže služby sociálně-právní ochrany z důvodu porušování povinnosti vyplývajících z této smlouvy.
Postup při odmítnutí zájemce o poskytování služby
V případě, že zájemce o poskytování služby nesplňuje podmínky pro navázání spolupráce, postupuje organizace a její zaměstnanci následujícím způsobem:
- Zájemci je vysvětleno, z jakého důvodu došlo k jeho odmítnutí. V případě zájmu je zájemci předán kontakt na jinou organizaci, do jejíž cílové skupiny zájemce spadá.
- Pokud zájemce projeví zájem telefonicky, bude mu telefonicky odpovězeno, pokud neuvedené jiné kontaktní údaje nebo preference komunikace. Pokud projeví zájem emailem, bude mu odpovězeno emailem.
- Tyto informace poskytuje ředitelka NRP nebo výkonná ředitelka organizace.
- Je-li důvodem odmítnutí zájemce o poskytování služby vyčerpání kapacity organizace, je zájemce informován o povinnosti uzavřít Dohodu v zákonné lhůtě s jinou organizací či s příslušným OSPOD a je informován také o možnosti být zařazen do pořadníku zájemců o uzavření Dohody v organizaci.
